Pas na afloop

‘Zijn er nog vragen?’

Het is een bekende afsluiting van een presentatie. De spreker kijkt de zaal rond, wacht even en als niemand zijn hand opsteekt, wordt het programma afgerond.

Onlangs woonde ik een bijeenkomst bij waar ondernemers werden bijgepraat over cyberveiligheid. Een onderwerp dat vrijwel iedere onderneming raakt. Van verdachte e-mails en digitale fraude tot de vraag hoe je voorkomt dat belangrijke bedrijfsgegevens in verkeerde handen vallen.

De presentatie bood volop stof tot nadenken. Toch kwamen tijdens het officiële gedeelte maar weinig vragen uit de zaal.

Na afloop veranderde dat.

Ondernemers zochten de spreker op. Ze vertelden over situaties die ze binnen hun eigen bedrijf hadden meegemaakt en wilden weten hoe ze daarmee moesten omgaan.

Wat als je vermoedt dat een medewerker klantgegevens heeft doorgestuurd naar zijn privé-mailadres? Hoe vertel je klanten dat hun gegevens mogelijk zijn gestolen, terwijl je zelf nog niet weet wat er precies is gebeurd? Wat doe je als je ontdekt dat een oud-medewerker nog altijd toegang heeft tot vertrouwelijke bedrijfsinformatie?

Het waren vragen die tijdens de presentatie niet waren gesteld.

Dat zette me aan het denken.

Waarom stellen mensen hun vragen soms pas wanneer het officiële programma voorbij is?

Misschien omdat een onderwerp pas echt gaat leven wanneer je het kunt verbinden aan je eigen situatie. Een presentatie gaat over risico’s, maatregelen en mogelijke gevolgen. Maar een ondernemer denkt ondertussen aan zijn medewerkers, klanten en bedrijfsgegevens.

Misschien speelt ook mee dat niet iedereen zijn kwetsbaarheden met een volle zaal wil delen. Zeker bij cyberveiligheid kan een vraag al snel iets prijsgeven over wat er binnen een bedrijf niet goed geregeld is.

In een persoonlijk gesprek ligt dat anders.

Als presentator en mediatrainer weet ik hoe verleidelijk het is om stilte als een positief signaal te beschouwen. De uitleg is gegeven, niemand stelt vragen en dus lijkt de boodschap duidelijk.

Maar stilte vertelt niet het hele verhaal.

Dat geldt niet alleen voor cyberveiligheid. Ook bij andere ingewikkelde onderwerpen kan de werkelijke betekenis van informatie pas duidelijk worden wanneer mensen die vertalen naar hun eigen praktijk.

Voor communicatie ligt daar een belangrijke opdracht.

The post Pas na afloop first appeared on Hollanda Haberleri.