Hollanda'da Geciken Uçuş Tazminatlarında Ödeme Süresi Uzuyor: Yolcular Aylarca Bekliyor

Uçuş gecikmelerine ilişkin başvuruları takip eden vlucht-vertraagd.nl platformunun verilerine göre, havayolu şirketlerinin tazminat talebini haklı bulmasının ardından başvuruların dörtte birinden fazlasında ödeme için bir aydan uzun süre bekleniyor. Bu oran geçen yıl yaklaşık yüzde 20 seviyesindeydi. Platformun yetkilileri özellikle Hollandalı havayolu şirketi Transavia'daki artışa dikkat çektiler.

Transavia'da üç aydan uzun bekleyenlerin oranı arttı

Yetkililere göre 2026'nın ilk yarısında Transavia tarafından kabul edilen tazminat taleplerinin yüzde 10'unda yolcular üç aydan uzun süre ödeme bekledi. Geçen yıl aynı dönemde bu oran yüzde 2'ydi.

Avukatlar, tazminatın haklı olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen bazı yolcuların paralarını aylarca alamamasının dikkat çekici olduğunu belirtiyor. Transavia ise aylar süren ödeme gecikmesi olduğu yönündeki genel tabloyu kabul etmiyor.

Şirket, başvuruların normal koşullarda altı hafta içinde sonuçlandırıldığını, ek araştırma gereken bireysel dosyalarda sürenin uzayabildiğini söylüyor. Şirket ayrıca ödemelerin, kararın ardından yedi gün içinde gerçekleştirildiğini belirtiyor.

Üç saatten fazla gecikmede tazminat hakkı

Avrupa Birliği kuralları kapsamında, uçuşun varış noktasına üç saatten fazla gecikmeyle ulaşması durumunda yolcular belirli koşullarda tazminat alma hakkına sahip olabiliyor.

Tazminat miktarı uçuş mesafesine göre değişiyor:

• 1.500 kilometreye kadar: 250 euro
• 1.500-3.000 kilometre: 400 euro
• 3.000 kilometreden fazla: 600 euro

Yolcular ayrıca gecikme nedeniyle yaptıkları makul harcamaları da belirli koşullarda havayolu şirketinden talep edebiliyor.

Yolcular iletişim sorunlarından şikayetçi

Hollanda'da bazı yolcular, tazminat başvurularını yaptıktan sonra havayolu şirketleriyle iletişim kurmakta zorlandıklarını söylüyor.

De Telegraaf gazetesine konuşan mağdurların şikayetleri arasında, başvuruların kabul edilmesine rağmen ödemenin gecikmesi ve şirketlerin müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olması öne çıkıyor.

Tazminat ödemeleri için mevcut durumda tüm havayolları açısından geçerli sabit bir yasal süre bulunmuyor.

İsmini açıklamak istemeyen bir yolcu ise gecikmenin kötü hava koşullarından kaynaklandığı iddiasına itiraz ediyor. Yolcu, uçuşunun hava koşulları kötüleşmeden önce Schiphol Havalimanı'ndaki operasyonel sorunlar nedeniyle zaten gecikmiş olduğunu savunuyor.

KLM: Müşteri hizmetleri üzerindeki baskı arttı

Benzer şikayetler KLM hakkında da gündeme geliyor. Yolculardan bir başkası, tazminat başvurusu sırasında gerekli belgeler ve yetkilendirmeler konusunda sorun yaşadığını söylüyor. Yolcuya göre bazı belgelerin yüklenmesi, dosya boyutunun 5 MB ile sınırlandırılması nedeniyle zorlaşıyor. KLM ise son aylarda tazminat başvurularının ve müşteri iletişimlerinin arttığını kabul ediyor.

Şirket, son dönemde yaşanan operasyonel aksaklıkların müşteri hizmetlerine gelen başvuru sayısını artırdığını ve bunun "ulaşılabilirlik ve yanıt verme hızını" baskı altına aldığını belirtiyor. KLM, müşteri hizmetlerindeki kapasitenin artırıldığını açıkladı.

Havayolları mevcut tazminat sistemine karşı çıkıyor

Uçuş tazminatlarına ilişkin sistem Avrupa'da uzun süredir tartışılıyor. Avrupalı havayolu şirketleri, gecikmenin nedeninin her zaman kendilerinden kaynaklanmadığını ve buna rağmen tazminat ödemek zorunda kalmalarının orantısız olduğunu savunuyor.

Sektörün hesaplamalarına göre mevcut tazminat sistemi havayollarına yıllık yaklaşık 8 milyar euro maliyet getiriyor.

Öte yandan yolcuların başvurularını daha hızlı sonuçlandırabilmesi için yeni düzenlemeler de gündemde.

Gelecek yıl yaz döneminden itibaren havayolu şirketlerine, tazminatı ödemeleri veya neden ödeme yapılmayacağını gerekçeli biçimde açıklamaları için 30 günlük bir süre getirilmesi planlanıyor.

Kabul edilen tazminatların yarısı bir hafta içinde ödeniyor

Vlucht-vertraagd.nl verilerine göre kabul edilen tazminat başvurularının yaklaşık yarısının ödemesi bir hafta içinde yapılıyor. Bu oran geçen yıla kıyasla bir miktar yükselmiş durumda.

Ancak platform, özellikle aylarca ödeme bekleyen yolcuların sayısındaki artışın dikkat çekici olduğunu belirtiyor.

Yetkililer, havayolu şirketlerinin tazminat ödemesini kabul ettikten sonra dahi bazı ödemeleri uzun süre ertelediğini savunuyor.

Bu durum, uçuşu geciken yolcular açısından yalnızca tazminat hakkının bulunup bulunmadığını değil, hak kazanılan paranın ne zaman alınabileceğini de önemli bir sorun haline getiriyor.