Hollanda’da Aile İçi Şiddetle Mücadelede Yeni Dönem Başladı

Hollanda’da aile içi şiddet ve çocuk istismarının daha erken fark edilmesi ve ihtiyaç duyan kişilerin daha kolay yardım alabilmesi amacıyla Veilig Thuis’ın chat hizmeti 7/24 erişime açıldı.

Danışma ve ihbar merkezi daha önce telefonla günün her saati ulaşılabilir durumdaydı. Ancak mesajlaşma hizmeti yalnızca mesai saatlerinde kullanılabiliyordu.

Yeni uygulama yaklaşık bir ay önce sessizce başlatıldı. İlk sonuçlar ise mesajlaşma hizmetine yönelik talebin özellikle mesai saatleri dışında önemli ölçüde arttığını gösterdi.

Ağustosta sohbet yoluyla başvurular üç kat arttı

Veilig Thuis verilerine göre, ağustos ayında sohbet hizmeti üzerinden danışmanlık isteyenlerin sayısı geçen yılın aynı ayına göre üç kat arttı.

Artık mesai saatleri dışında gerçekleştirilen sohbetlerin sayısı, çalışma saatleri içerisindeki sohbetlerin sayısını da geçmiş durumda.

Veilig Thuis’ta güvenilirlik doktoru ve chat görevlisi olarak çalışan Elijah Sanches, insanların özellikle işten eve döndükten sonra yardım arama eğiliminde olduğunu belirtti.

Sanches, kişilerin iş gününün ardından yaşadıkları durum hakkında düşünmek ve yardım istemek için daha fazla zaman bulduğunu, mesajlaşmanın da bunu anonim şekilde yapmayı kolaylaştırdığını ifade etti.

Gece saatlerinde de yardım isteyenler var

Mesajlaşma hizmetinde özellikle gece saatlerinde de yoğunluk yaşanıyor. Sanches, saat 23.00 civarında ikinci bir yoğunluk oluştuğunu belirtti. Bu saatlerde komşularından yüksek sesler ve tartışmalar duyan kişilerden, partneri tarafından şiddet gören kadınlara kadar farklı kişilerin Veilig Thuis ile iletişime geçtiği ifade edildi.

Bazı mağdurların, partnerlerinin yanında fark edilmemek için evin tuvaletinden mesaj gönderdiği belirtildi. Veilig Thuis çalışanları bu görüşmeler sırasında kişilere nasıl hareket edebilecekleri konusunda danışmanlık sağlıyor.

Acil tehlike söz konusu olduğunda ise mesajlaşma yerine doğrudan 112’nin aranması gerekiyor.

Geçen yıl 136 bin ihbar yapıldı

Hollanda’da Veilig Thuis’a aile içi şiddet ve çocuk istismarı konusunda yapılan bildirimlerin sayısı yıllar içinde artıyor.

Geçen yıl kuruluşa toplam 136 bin bildirim ulaştı.

Bunların 90 binden fazlasında Veilig Thuis daha önce ilgili aileyle çalışmamıştı. Yaklaşık 40 bin vakada ise kuruluşun aileyle daha önce bir bağlantısı bulunuyordu. Veilig Thuis, gelen bildirimlerdeki riskleri yasal olarak beş gün içinde değerlendirmek zorunda.

Ancak son yıllarda vakaların yaklaşık yarısında bu değerlendirmenin beş günden uzun sürdüğü belirtildi. Denetim kurumu da bu konuda kuruluşu daha önce birçok kez uyardı.

Chat hizmeti bazı vakaların daha hızlı değerlendirilmesini sağlayabilir

Veilig Thuis, 7/24 chat uygulamasının mevcut iş yükünün daha iyi yönetilmesine yardımcı olmasını bekliyor.

Sanches’e göre bazı kişiler resmi bir ihbarda bulunmadan önce aslında yalnızca uzman tavsiyesine ihtiyaç duyuyor.

Mesajlaşma hizmetinin, danışmanlık ihtiyacı ile daha kapsamlı araştırma gerektiren ihbarların birbirinden ayrılmasına yardımcı olabileceği belirtiliyor.

Böylece yalnızca danışmanlık isteyen kişilere hızlı şekilde bilgi verilirken, daha ciddi risk taşıyan bildirimler için çalışanların zaman kazanması ve soruşturmaların daha hızlı başlatılması hedefleniyor.

Chat hizmetinde yapay zekâ kullanılmıyor

Veilig Thuis’ın mesajlaşma hizmetinde şu anda yapay zekâ chatbotu bulunmuyor. Sanches, kullanıcıların doğrudan gerçek kişilerle görüştüğünü belirtti.

Kuruluşun daha önce yapay zekâyla ilgili bir deneme yaptığı, bu çalışmanın tamamlandığı ve gelecekte teknolojinin chat hizmetini geliştirmek amacıyla kullanılabileceği ifade edildi.

Ancak böyle bir uygulamaya geçilmesi halinde, kişilerin sorularını yapay zekâya yöneltmek isteyip istemediğinin açıkça belirtilmesinin planlandığı kaydedildi.

Sanches, özellikle insanların kendilerini zor durumda hissettiği anlarda gerçek bir insanla iletişim kurmanın önemli olduğunu vurguladı.