Blijven vertellen wat er gebeurt

Deze zomer heb ik de droogte vanuit mijn rol in het algemeen bestuur van Delfland nauw gevolgd.

Wat begon met zorgen over een tekort aan zoetwater, kreeg gaandeweg steeds meer gevolgen.

Om blijvende schade aan de natuur te voorkomen en de dijken sterk te houden, werd extra zoetwater opgeslagen in waterbergingen. Een noodzakelijke maatregel.

Maar daarna ontstond een nieuw probleem.Stankoverlast. Dode vissen.

En begrijpelijk genoeg ook vragen van omwonenden.

Wat gebeurt hier? Hoe lang duurt dit? Is de stank gevaarlijk? En vooral: wat wordt eraan gedaan?

Juist op zo’n moment zie je hoe belangrijk communicatie is.

Want één bericht waarin je uitlegt waarom een maatregel nodig is, is niet genoeg als de situatie daarna blijft veranderen.

Er volgen nieuwe metingen. Er wordt een tijdelijke pomp geplaatst.

Zuurstof wordt  toegevoegd aan het water. Watergangen worden gemaaid en de berging wordt  gecontroleerd geleegd. Ondertussen worden de zuurstofgehaltes in de Schie voortdurend gemeten en wordt de aanpak daarop aangepast.

Iedere verandering roept weer nieuwe vragen op.

Dat betekent dat communicatie mee moet bewegen.

Niet pas wanneer alles voorbij is en het hele verhaal kan worden verteld. Maar juist terwijl het gebeurt.

Dat is soms ingewikkeld.

Want je hebt niet altijd meteen alle antwoorden. Het weer verandert. Metingen leveren  nieuwe informatie op. En maatregelen worden onderweg aangepast aan wat er gebeurt.

Toch willen mensen die in het gebied wonen weten waar ze aan toe zijn.

En terecht.Wie overlast ervaart, heeft weinig aan de mededeling dat er achter de schermen hard wordt  gewerkt. Die wil weten wat er wordt gedaan, wat de stand van zaken is en wat er de komende tijd wordt verwacht. Daarom zijn updates geen bijzaak.

Ze laten zien dat een organisatie de situatie volgt, handelt en inwoners serieus neemt.

Deze zomer maakte dat voor mij opnieuw duidelijk.

Communicatie bij een langdurige situatie bestaat niet uit één moment. Het is een gesprek dat je moet blijven voeren. Ook als je nog niet alle antwoorden hebt.

Misschien juist dan.

Want als de situatie blijft veranderen, willen mensen niet alleen weten wat er besloten is. Ze willen vooral weten hoe het er nu voor staat.

The post Blijven vertellen wat er gebeurt first appeared on Hollanda Haberleri.