Avrupa’da yolcu haklarında kolaylık geliyor

Avrupa Birliği (AB), uçak, tren ve otobüs yolculuklarında yaşanan iptal ve uzun süreli gecikmeler nedeniyle mağdur olan yolcuların haklarını güçlendirmeye hazırlanıyor. Avrupa Parlamentosu gündemine alınan yeni düzenlemeyle para iadesi ve tazminat başvurularının kolaylaştırılması, bürokratik işlemlerin azaltılması ve ulaşım şirketlerinin sorumluluklarının daha etkin denetlenmesi hedefleniyor. Planlanan takvime göre yeni kuralların 2027 yılının ortalarından itibaren uygulanması öngörülüyor.

Yolcular için ortak başvuru sistemi geliyor Mevcut uygulamada sefer iptali veya gecikme nedeniyle para iadesi ya da tazminat talep etmek isteyen yolcular, farklı şirketlerin internet siteleri ve birbirinden farklı başvuru süreçleriyle karşı karşıya kalabiliyor. Karmaşık formlar, eksik bilgilendirme ve uzun süren işlemler, yolcuların sahip oldukları haklardan yararlanmasını zorlaştırabiliyor. Yeni düzenlemeyle Avrupa genelinde kullanılabilecek standart ve anlaşılır bir şikâyet formu oluşturulması planlanıyor. Böylece yolcuların taleplerini daha kolay iletmesi, başvuru sürecinde zaman kaybetmemesi ve haklarını ararken karşılaştıkları idari engellerin azaltılması amaçlanıyor. Bilet satış platformlarına yeni sorumluluklar Düzenleme kapsamında yalnızca ulaşım şirketlerinin değil, seyahat acentelerinin ve internet üzerinden bilet satan platformların da sorumluluklarının artırılması gündemde. Özellikle çevrim içi kanallardan veya seyahat acentelerinden uçak bileti alan yolcuların, iptal durumunda para iadesi için hangi şirkete ya da kuruma başvurması gerektiğini önceden öğrenebilmesi hedefleniyor. Rezervasyon sırasında yapılacak bilgilendirmeyle yolcuların sorumlu tarafı belirlemek için zaman kaybetmesinin önüne geçilmesi planlanıyor. Bu adımın, özellikle birden fazla şirketin veya aracının yer aldığı rezervasyonlarda yaşanan belirsizlikleri azaltması bekleniyor. Tazminat taleplerini reddeden şirketler denetlenecek Yeni düzenlemenin öne çıkan başlıklarından biri de yolcu şikâyetlerinin incelenmesi ve şirketlerin yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin denetlenmesi. Tazminat talebinin geçerli bir gerekçe sunulmadan reddedilmesi veya başvuruya yanıt verilmemesi durumunda yolcuların ülkelerindeki yetkili şikâyet makamlarına başvurabilmesi öngörülüyor. Ayrıca ulusal makamların anlaşmazlıkları araştırmak için ilgili belgeleri inceleme ve taraflardan bilgi alma yetkilerinin güçlendirilmesi hedefleniyor. Böylece yolcuların şikâyetlerinin daha kapsamlı değerlendirilmesi ve şirketlerin mevzuat kapsamındaki sorumluluklarının yerine getirilmesi için daha etkili bir denetim mekanizması oluşturulması amaçlanıyor. İade ve tazminat haklarında mevcut kurallar önemli Planlanan değişiklikler, yolcuların haklarını arama sürecini kolaylaştırmayı amaçlasa da her iptal veya gecikmenin otomatik olarak tazminat hakkı doğurmadığı unutulmamalı. Uçak, tren ve otobüs yolculuklarında uygulanacak haklar; ulaşım türüne, seferin koşullarına, gecikmenin süresine ve olayın nedenine göre değişebiliyor. Bu nedenle yolcuların biletlerini, rezervasyon belgelerini, iptal veya gecikme bildirimlerini ve şirketle yaptıkları yazışmaları saklaması önem taşıyor. Yeni ortak başvuru sisteminin hayata geçirilmesi hâlinde bu belgelerin sunulması ve taleplerin ilgili makamlara iletilmesi daha anlaşılır bir sürece dönüşebilir. Ancak düzenlemenin kesin kapsamı ve uygulama ayrıntıları, yasama süreci tamamlandığında netleşecek. Yeni düzenleme 2027 yılında yürürlüğe girebilir Avrupa Parlamentosu’nda ele alınan düzenlemenin amacı, Avrupa genelinde ulaşım hizmetlerinden yararlanan milyonlarca yolcunun haklarını daha kolay kullanabilmesini sağlamak. Bununla birlikte önerilen değişikliklerin yürürlüğe girebilmesi için Avrupa Birliği’nin ilgili yasama sürecinin tamamlanması gerekiyor. Sürecin planlandığı şekilde ilerlemesi durumunda yeni uygulamaların 2027 yılının ortalarından itibaren devreye alınması öngörülüyor. Düzenlemenin hayata geçirilmesiyle başvuru işlemlerinin sadeleştirilmesi, sorumlu şirketlerin daha kolay belirlenmesi ve sonuç alınamayan tazminat taleplerinin yetkili makamlara taşınmasının kolaylaşması bekleniyor. Yolcular açısından en önemli değişiklik ise hakların kapsamından bağımsız olarak, mevcut haklara ulaşmak için gereken işlemlerin daha anlaşılır ve erişilebilir hâle getirilmesi olacak. YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)

Avrupa’da yolcu haklarında kolaylık geliyor yazısı ilk önce Ufuk Media üzerinde ortaya çıktı.