Uçağı Kaçırdınız mı? Sandığınızdan Fazlası Mümkün Olabilir

Kapı kapandı, uçak havalandı… Peki şimdi ne olacak?

Modern hava yolculuğu; planlama, zaman yönetimi ve biraz da şans gerektiriyor. Birçok yolcu gibi siz de havalimanına zamanında varmaya çalıştınız, ama işler planlandığı gibi gitmedi. Raylarda bir arıza, otoyolda uzayan bir trafik… Ve sonunda: uçuş kaçtı. Bu durumda ne yapılabilir?

Yolcu hakları konusunda çokça bilgi dolaşsa da gerçekte durum oldukça açık: Uçağı kendi hatanız nedeniyle kaçırdıysanız, havayolu şirketi size yeni bir bilet sağlamak zorunda değil. Ancak yine de check-in kontuarına uğramak akıllıca bir hareket olabilir. Bazı havayolları, müşteri memnuniyetini korumak adına iyi niyet çerçevesinde bir sonraki uçuştan indirimli bilet sunabiliyor.

Durum, özellikle bir aktarma uçuşunu kaçırdıysanız değişiyor. Uçuşlar tek bir rezervasyon içinde ise havayolu, sizi ücretsiz olarak başka bir uçuşa aktarmakla yükümlü. Hatta uzun gecikmelerde yiyecek, içecek ve konaklama gibi hizmetler sunulması gerekiyor. Bu noktada, Avrupa Birliği yolcu hakları yönetmelikleri devreye giriyor.

Bilet ücreti çoğu zaman yanabilir, ama bu tamamen zarar edeceğiniz anlamına gelmiyor. Havaalanı vergileri, yolcu uçağa binmediği sürece kullanılmadığından iade edilebiliyor. Pek çok havayolu, bu iadeleri internet siteleri üzerinden talep etmenize olanak tanıyor. Ancak dikkat: Bazı firmalar bu işlem için kesinti yapabiliyor.

Seyahat sigortası çoğu zaman “kişisel hata” nedeniyle kaçırılan uçuşlarda geri ödeme yapmaz. Ancak hastalık gibi nedenlerle biletinizi kullanamazsanız geri ödeme şansınız artar. Ayrıca kredi kartı ile yapılan rezervasyonlarda bazı sağlayıcılar, “kaçırılan uçuş koruması” sunabiliyor.

Uçuşunuzu bir aracı site üzerinden aldıysanız, iade veya yeniden rezervasyon taleplerinde işler daha karmaşık hale gelebilir. Çünkü doğrudan havayoluyla muhatap olamazsınız, süreç uzar ve destek almak zorlaşabilir.

Sonuç olarak: Uçuşunuzu kaçırmak her ne kadar moral bozucu olsa da tüm kapılar kapanmış değil. Haklarınızı bilmek ve hızlı hareket etmek size para ve zaman kazandırabilir. Unutmayın, havayolu kuralları kadar müşteri ilişkileri ve sizin hazırlığınız da sonucu etkiler.