Hollanda'da Tatil Şirketlerine "Yanıltıcı Fiyat" Eleştirisi

İnternetteki düşük fiyatlı tatil ilanları mercek altında

Araştırmada Corendon, Prijsvrij, D-reizen, Dé VakantieDiscounter, Alltours, Expedia, TUI, Stip Reizen, Sunweb ve Eliza was here gibi sektörün önde gelen şirketlerinin reklamları incelendi.

Reklamdaki fiyat ile satış fiyatı arasında büyük fark

İncelemeye göre bazı tatil paketleri reklamda belirtilen fiyatlardan satın alınamıyor. Örneğin D-reizen tarafından Mallorca'daki Allsun Hotel Marena Beach için sunulan paket tatilin fiyatı reklamda 632 avro olarak gösterilirken, rezervasyon aşamasında aynı tarih, aynı havaalanı ve aynı yolcu sayısına rağmen fiyatın 740 avroya yükseldiği görüldü.

Benzer şekilde, yedi günlük bir paket turun başlangıçta 528 avro olarak gösterildiği, ancak tarihe tıklandığında fiyatın önce 670 avroya, daha sonra ise 800 avroya çıktığı tespit edildi.

Her üç ilandan biri gerçeği yansıtmıyor

De Telegraaf'ın ondan fazla büyük seyahat şirketine ait toplam 100 farklı reklam üzerinde yaptığı inceleme, ilanların yüzde 30'dan fazlasında tüketicilerin duyurulan fiyatlarla rezervasyon yapamadığını ortaya koydu.

Bazı durumlarda reklamı yapılan tatillerin tamamen dolduğu veya satışa kapandığı halde ilanların yayında kalmaya devam ettiği belirtildi.

Özellikle Prijsvrij, D-reizen, Alltours ve Dé VakantieDiscounter'ın ilanlarında, nihai fiyatların çoğu zaman reklam fiyatlarından 100 ila 150 avro daha yüksek olduğu kaydedildi.

Mısır ve Yunanistan tatillerinde de benzer durum

Araştırmada dikkat çeken örneklerden biri de Mısır'ın Hurgada kentindeki Pickalbatros Jungle Aqua Park oteline yönelik kampanya oldu. Prijsvrij tarafından yoğun şekilde tanıtılan her şey dahil paket tatilin, rezervasyon sürecinin sonunda yaklaşık 150 avro daha pahalı hale geldiği görüldü.

Tenerife'deki Costa Adeje için 702 avro olarak tanıtılan bir paket turun ise rezervasyon aşamasında 815 avroya çıktığı belirlendi.

Yunanistan'ın Rodos Adası'na yönelik yetişkinlere özel bir tatil paketinde de fiyatın önce 900 avrodan 924 avroya, ardından kullanılabilirlik kontrolü sırasında 1.020 avroya yükseldiği kaydedildi.

Tüketici örgütü daha önce de şikâyette bulunmuştu

Hollanda Tüketiciler Birliği (Consumentenbond), benzer uygulamalar nedeniyle 2023 yılında Reklam Kuralları Komisyonu'na (RCC) başvurmuştu.

Şikâyetlerde bazı şirketlerin ek ücretleri gizlediği veya yalnızca yurt dışındaki havaalanlarından kalkışlar için geçerli olan en düşük fiyatları yeterince açık belirtmeden reklamlarında kullandığı ifade edilmişti.

RCC, 2025 yılında özellikle Prijsvrij ve D-reizen'in tüketicileri yanıltabilecek fiyatlandırma yöntemleri kullandığı yönünde karar vermişti. Ancak son inceleme, sorunun 2026 yılında da devam ettiğini ortaya koydu.

"Yasal kurallar ihlal ediliyor"

Tüketiciler Birliği Direktörü Sandra Molenaar, seyahat şirketlerinin yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi gerektiğini belirterek, "Reklamı yapılan tatillerin belirtilen fiyatlarla yeterli sayıda erişilebilir olması gerekir" dedi.

Teknoloji ve tüketici hukuku alanında çalışan avukatlar ise bir ürün veya hizmet için belirtilen fiyatın gerçekte de ulaşılabilir olması gerektiğini vurgulayarak, "Sadece bir başlangıç fiyatı göstermek yeterli değildir. Belirli bir fiyat ilan ediliyorsa, tüketicinin o fiyat üzerinden satın alma yapabilmesi gerekir" değerlendirmesinde bulundular.

Tüketiciler için şeffaflık tartışması

Ortaya çıkan bulgular, Hollanda'da çevrim içi seyahat sektöründe fiyat şeffaflığı konusundaki tartışmaları yeniden gündeme taşıdı. Tüketici örgütleri, şirketlerin reklam ve satış süreçlerinde daha açık ve dürüst davranması gerektiğini savunurken, gözler sektörün önümüzdeki dönemde atacağı adımlara çevrildi.