Hollanda’da Pahalı Ov-Chipkaart Satan Şirket “Yanıltıcı Ticaret”ten Suçlu Bulundu

Hollanda’da Pahalı Ov-Chipkaart Satan Şirket “Yanıltıcı Ticaret”ten Suçlu Bulundu Hollanda’da mahkeme, Almere merkezli bir şirketin toplu taşıma kartı ov-chipkaart satışlarında tüketicileri yanılttığına hükmetti. Kings Online adlı firma, normalde 7,50 euroya satılan ov-chipkaart’ları internet üzerinden 37,50 euroya satıyordu. Mahkeme, şirketin bu satışları derhal durdurmasına karar verdi. Dava, ov-chipkaart’ın yayıncısı Translink ile yolcu hakları örgütü Rover tarafından açıldı. Taraflar, tüketicilerin bilinçli olarak yanlış yönlendirildiğini savundu. Mahkeme de şirketin “yanıltıcı ticari uygulamalarda” bulunduğu görüşüne katıldı. Arama sonuçlarında üst sıralarda çıktı Omroep Flevoland’ın aktardığına göre, internette ov-chipkaart araması yapan çok sayıda tüketici Kings Online’a ait iki internet sitesine yönlendirildi. Bu siteler, “sponsorlu arama sonuçları” sayesinde arama motorlarında üst sıralarda yer aldı. Ancak mahkemeye göre, bu sitelerin birer aracılık hizmeti sunduğu yeterince açık şekilde belirtilmedi. “Resmi izlenimi veriyor” Mahkeme kararında, sitelerin renkleri ve tasarımının, kullanıcıda Translink veya Hollanda Demiryolları (NS) ile bağlantılı resmi bir satıcı izlenimi uyandırdığı belirtildi. Ayrıca sitelerde ov-chipkaart hakkında ayrıntılı bilgilere yer verilirken, sunulan aracılık hizmetinin ne olduğu ve tüketiciye ne gibi ek faydalar sağladığının yeterince net anlatılmadığı vurgulandı. Bu nedenle ortalama bir tüketicinin, gerçekte hangi hizmeti satın aldığını anlamasının zor olduğu ifade edildi. Kings Online’ın avukatı ise mahkemede sitelerin şeffaf olduğunu savundu. Daha yüksek fiyatın, ek güvenlik kontrolleri yapılması, sipariş sürecinin birden fazla dilde yürütülebilmesi ve telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmeti sunulması gibi gerekçelerle açıklanabileceğini öne sürdü. Ancak mahkeme bu savunmayı ikna edici bulmadı. Günlük 25 bin euro ceza riski Karara göre Kings Online, iki gün içinde pahalı ov-chipkaart satışını durdurmazsa Translink ve Rover’a günlük 25 bin euro para cezası ödeyecek. Bu cezanın toplamda 500 bin euroya kadar çıkabileceği belirtildi. Karar Hollanda’da çevrim içi ticarette tüketicinin açık ve doğru bilgilendirilmesi gerektiğini vurgulayan önemli bir emsal olarak değerlendiriliyor.