Hollanda’da Hediye Kartlarında Milyonlar Çöpe Gidiyor: Hollanda Tüketici Birliği Harekete Geçti

Hollanda’da Hediye Kartlarında Milyonlar Çöpe Gidiyor: Hollanda Tüketici Birliği Harekete Geçti Hollanda’da her yıl 190 ila 380 milyon euro arasında değişen tutardaki hediye kartı kullanım dışı kalıyor. Kartların karmaşık kullanım koşulları ve sınırlı geçerlilik süreleri nedeniyle tüketiciler haklarını kullanamazken, bu durum en çok kartları piyasaya süren şirketlerin işine yarıyor. Tüketici Birliği (Consumentenbond), artan şikâyetler üzerine bazı firmalara karşı adım atmaya hazırlanıyor. Gelişme, WNL’nin Stand van Nederland ın yayımlanan bölümünde duyuruldu. Hollandalılar hediye kartlarına oldukça düşkün: Ülke, Avrupa’da en çok hediye kartı satın alan ilk beş ülke arasında yer alıyor. Yılda yaklaşık 53 milyon hediye kartı satın alınıyor; bunun parasal karşılığı ise 1,9 milyar euroyu buluyor. Ancak bu kartların önemli bir bölümü hiçbir zaman kullanılmıyor. Tüketici Birliği’nden Wonderbox’a uyarı: “Gerekirse dava açacağız” Tüketici Birliği, özellikle Wonderbox’a yönelik hukuki adımlar için hazırlık yapıyor. Eğer şirketle yapılan görüşmelerden sonuç alınamazsa, Wonderbox’ın mahkemeye verileceği belirtiliyor. Wonderbox ve benzeri şirketler, Bongo gibi, lüks deneyimler, restoran ziyaretleri veya spa günleri sunan ‘deneyim çekleri’ satıyor. Ancak tüketiciler, bu kartların pratikte reklam edildiği kadar geniş bir kullanım alanı sunmadığını söylüyor. Kimi müşteriler otel çeklerinin karmaşık prosedürlere sahip olduğunu, rezervasyon zorlukları yaşadıklarını ve hatta zaman zaman ek ödeme yapmak zorunda kaldıklarını dile getiriyor. WNL’nin Bongo müşteri hizmetleri üzerinden yaptığı testler de bu sorunları doğrular nitelikte. Tüketici Birliği, daha önce her iki şirket hakkında Reklam Kurulu’na “yanıltıcı reklam” gerekçesiyle şikâyette bulunmuş ve kurul tüketicileri haklı bulmuştu.