1 ay önce
60
Hollanda’nın ilk e-ücretli tüneli olan Blankenburg Bağlantısı (A24), açılışından kısa süre sonra kullanıcı şikayetleriyle gündeme geldi. Tünel geçiş ücretlerini toplamakla sorumlu MOVE-IZI şirketine yönelik çok sayıda kullanıcı, “ödeme yaptıkları halde borçlu göründüklerini” ve sistemin paralarını sildiğini iddia ediyor.
Son günlerde onlarca sürücü, MOVE-IZI’den “ödeme yapılmadı” içerikli uyarı e-postaları aldıklarını belirtti. Buna rağmen ödemelerinin banka hesaplarından çekildiğini söyleyen vatandaşlar, MOVE-IZI’ye ulaşamadıklarını ve sistemin giriş yapmalarını engellediğini aktarıyor.
Şirket yetkilileri, sorunun belirli küçük ölçekli kredi kartı sağlayıcılarının ödeme aktarım hatalarından kaynaklandığını ifade etti. Bu durum, kullanıcı hesaplarının geçici olarak kapatılmasına yol açıyor. Ancak MOVE-IZI, herhangi bir gecikme cezası uygulanmayacağını ve sorunları çözmek için çalıştıklarını açıkladı.
Kullanıcılar yalnızca teknik hatadan değil, aynı zamanda MOVE-IZI müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan da şikayetçi. Çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkânsız hale gelmiş durumda. Alternatif hizmet sağlayıcılardan biri olan 24Toll.com’un yetkilisi Han Dijkhuizen, kendilerine ulaşan kullanıcıların, bu firmayla ortak çalıştıklarını zannettiklerini ancak öyle bir durum olmadığını belirtiyor.
Geçiş ücretlerinin toplanmasını devlet adına yöneten Hollanda Araç İdaresi (RDW) ise MOVE-IZI’nin bilgilendirmede bulunduğunu açıkladı. İlk beş aydan genel anlamda memnun olduklarını belirten RDW sözcüsü, yine de “iyileştirme alanı var” diyerek sistemin teknik açıdan gözden geçirileceğini bildirdi.
A24 hattı açıldığından bu yana 3 milyondan fazla geçiş yapıldı ve bunların %79’u zamanında ödendi. Ancak kalan %21’lik kesimin yaşadığı ödeme sorunları, dijital geçiş sistemlerine olan güveni sarsabilecek nitelikte.
Dijitalleşme, hizmet hızını artırırken şeffaflık ve kullanıcı desteğini de beraberinde getirmeli. Aksi halde teknolojik kolaylık, kamu memnuniyetsizliğine dönüşebilir.
Dutch (NL) · 
Turkish (TR) ·