De woordvoerder die nooit zenuwachtig wordt

Afgelopen week las ik een artikel over digitale presentatoren en AI-woordvoerders.

Ze kijken recht in de camera, spreken foutloos en zijn dag en nacht beschikbaar. Ze worden niet moe, raken niet gespannen en verspreken zich nooit.

Even dacht ik terug aan de eerste keer dat ik zelf voor een camera stond.

Ik was vooral bezig met wat er mis kon gaan.

Kijk ik wel goed in de camera? Weet ik nog hoe ik wil beginnen? Zou de spanning zichtbaar  zijn?

In de loop der jaren ontdekte ik dat juist die kleine onzekerheid soms iets bijzonders doet.

Ze laat zien dat er een mens staat.

Iemand die luistert voordat hij antwoord geeft. Die soms even nadenkt. Die zijn woorden  zorgvuldig kiest, juist omdat ze ertoe doen.

Dat is precies wat mij bezighoudt nu digitale woordvoerders steeds realistischer worden.

Technisch kunnen ze steeds meer.

Maar communicatie is meer dan een boodschap foutloos uitspreken.

Het is ook aanvoelen wanneer iemand twijfelt. Weten wanneer een stilte meer zegt dan een snelle reactie. Begrijpen dat een moeilijke vraag niet altijd direct een pasklaar antwoord  verdient.

En soms ook zien wat er niet wordt gezegd.

Juist in die momenten ontstaat vertrouwen.

Misschien is dat wel de grootste uitdaging van deze tijd.

Niet of kunstmatige intelligentie een woordvoerder kan vervangen.

Maar of kunstmatige intelligentie ook het menselijke aanvoelingsvermogen kan vervangen.

Want een woordvoerder vertegenwoordigt niet alleen een organisatie. Hij vertegenwoordigt  ook de emoties die bij een boodschap horen en de verantwoordelijkheid om zorgvuldig te  zijn.

Want een perfect antwoord is niet altijd het beste antwoord.

Soms geeft een kleine aarzeling meer vertrouwen dan een vlekkeloze zin.

Juist omdat je ziet dat iemand beseft dat woorden ertoe doen. En misschien is dat wel het verschil tussen informatie en communicatie.

Informatie kun je programmeren. Vertrouwen moet je verdienen.

The post De woordvoerder die nooit zenuwachtig wordt first appeared on Hollanda Haberleri.