Albert Heijn’de online siparişler cuma günü yeniden başlıyor

Hollanda’nın önde gelen süpermarket zincirlerinden Albert Heijn, geçen hafta yaşanan siber güvenlik olayının ardından internet sitesi ve mobil uygulamasını yeniden erişime açtı. Müşteriler, hesaplarına giriş yaparak sadakat programları, birikmiş alışveriş puanları ve indirim kampanyaları gibi hizmetlerden yeniden yararlanabiliyor. Ancak online market siparişi henüz verilemiyor. Şirket, internet üzerinden alışveriş ve eve teslimat hizmetlerinin cuma gününden itibaren yeniden başlayacağını duyurdu.

HABER: A. Hamit Sürmeneli Albert Heijn online alışveriş hizmetini yeniden başlatıyor Albert Heijn’in internet sitesi ve mobil uygulaması, yaşanan siber güvenlik olayının ardından pazar günü yeniden erişilebilir hale geldi. Böylece müşteriler, bir süredir ulaşamadıkları dijital hizmetlere kademeli olarak yeniden erişmeye başladı. Şirketin açıklamasına göre kullanıcılar, kişisel hesaplarının bulunduğu “Mijn AH” bölümüne giriş yapabiliyor. Bu bölüm üzerinden müşteriler; koopzegels olarak bilinen tasarruf pullarını, Air Miles programını ve çeşitli biriktirme kampanyalarını takip edebiliyor. Ayrıca haftalık indirimler, ürün çeşitleri ve yemek tarifleri de yeniden görüntülenebiliyor. Bununla birlikte, dijital hizmetlerin tamamı henüz normal çalışma düzenine dönmüş değil. Özellikle internet üzerinden market alışverişi yapmak isteyen müşterilerin bir süre daha beklemesi gerekiyor. Online siparişler cuma gününe kadar kapalı kalacak Albert Heijn, online market siparişi sisteminin henüz kullanıma açılmadığını bildirdi. Şirketin planına göre müşteriler, cuma gününden itibaren yeni siparişlerini internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden verebilecek. Bu tarihe kadar mevcut siparişler iptal ediliyor. Daha önce online alışveriş yaparak ödemesini tamamlamış olan müşterilerin ücretleri ise birkaç gün içerisinde iade edilecek. Teslimat hizmetinin yeniden başlamasıyla birlikte müşterilerin evlerine market ürünleri sipariş edebilmesi bekleniyor. Ancak şirket, sistemlerin tamamen normale dönmesi sürecinde yaşanabilecek yoğunluk konusunda da uyarıda bulundu. Albert Heijn, internet sitesi ve uygulamada aynı anda çok sayıda kullanıcının işlem yapması nedeniyle erişim sorunlarının tekrar yaşanabileceğini belirtti. Şirket, siteye veya uygulamaya giremeyen müşterilerin daha sonra yeniden denemelerini tavsiye etti. Kaçırılan koopzegels puanları için fiş yeterli olacak Siber güvenlik olayı nedeniyle yaşanan aksaklıklar, müşterilerin alışveriş sırasında kazandıkları sadakat haklarını da etkiledi. Albert Heijn, geçtiğimiz hafta mağazalardan alışveriş yapan ve koopzegels birikimlerini hesabına işleyemeyen müşteriler için çözüm sundu. Buna göre müşteriler, ilgili alışverişlerine ait kasa fişleriyle mağazalara başvurarak eksik kalan tasarruf pullarını talep edebilecek. Hollanda’da yaygın olarak kullanılan koopzegels sistemi, müşterilerin alışverişleri sırasında tasarruf pulları biriktirmesine ve belirli bir birikim seviyesine ulaştıklarında bunları paraya dönüştürmesine olanak tanıyor. Sistem, Albert Heijn müşterileri için önemli bir sadakat uygulaması olarak öne çıkıyor. Şirketin fiş üzerinden düzeltme imkânı sunması, dijital sistemlerde yaşanan kesinti nedeniyle oluşabilecek hak kayıplarının giderilmesini amaçlıyor. Süpermarketlerde boş raflar yeniden dolduruluyor Siber güvenlik olayının etkileri yalnızca internet sitesi ve mobil uygulamayla sınırlı kalmadı. Geçtiğimiz cuma günü Hollanda genelindeki çok sayıda Albert Heijn mağazasında bazı rafların boş olduğu görüldü. Şirket, tedarik ve mağaza ikmal süreçlerinin yeniden düzene girdiğini açıkladı. Ürünlerin mağazalara artık normal tedarik programı doğrultusunda ulaştırıldığı ve rafların kademeli olarak doldurulduğu belirtildi. Bunun yanı sıra mağazalarda kullanılan dijital raf etiketleri ile bonus indirim fiyatlarının da yeniden doğru şekilde gösterildiği bildirildi. Bu gelişmeler, günlük alışverişlerini Albert Heijn üzerinden yapan müşteriler açısından önem taşıyor. Özellikle temel gıda ürünlerine erişim ve indirimli fiyatların doğru uygulanması, mağazalardaki hizmetin normale dönmesinde belirleyici unsurlar arasında yer alıyor. Şirket, tedarik sürecinin normal ritmine döndüğünü açıklasa da yaşanan aksaklıkların tüm mağazalarda aynı anda tamamen ortadan kalkıp kalkmadığına ilişkin ayrıntılı bir değerlendirme paylaşmadı. Ahold Delhaize bünyesindeki diğer markalar da etkilendi Albert Heijn’i etkileyen siber güvenlik olayı, şirketin bağlı olduğu Ahold Delhaize grubundaki diğer markaların dijital hizmetlerini de etkiledi. Önlem amacıyla ana şirket bünyesindeki birden fazla zincirin internet siteleri, mobil uygulamaları ve müşteri hizmetleri devre dışı bırakıldı. Bu karar, olayın kapsamı ve olası etkileri değerlendirilirken dijital sistemlere yönelik erişimin sınırlandırılması amacıyla alındı. Albert Heijn’in hizmetleri kademeli olarak yeniden açılırken, aynı gruptaki Etos ve Gall & Gall markalarının internet sitelerinin ise henüz çalışmadığı bildirildi. Albert Heijn yönetimi, olayı son derece ciddiye aldığını açıkladı. Ancak şirket, siber güvenlik olayının tam olarak nasıl gerçekleştiği ve neden kaynaklandığı konusunda henüz kesin bir açıklama yapmadı. Ayrıca olayla ilgili henüz resmî bir suç duyurusunda bulunulmadığı belirtildi. Şirketin açıklamalarında olayın teknik ayrıntılarına ilişkin kesin bir sonuca yer verilmemesi, soruşturma ve inceleme sürecinin devam ettiğine işaret ediyor. Müşteriler açısından ise önümüzdeki günlerde online sipariş sisteminin yeniden çalışmaya başlaması, ücret iadelerinin tamamlanması ve diğer dijital hizmetlerin normale dönmesi bekleniyor. YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)

Albert Heijn’de online siparişler cuma günü yeniden başlıyor yazısı ilk önce Ufuk Media üzerinde ortaya çıktı.