AB’den Yeni Yolcu Hakları Düzenlemesi: El Bagajına Ek Ücret Kalkıyor, İadeler Hızlanıyor

Avrupa Birliği’nin (AB) onayladığı yeni kurallar, özellikle hava yolu şirketlerinin uyguladığı ek ücretler ve tazminat süreçlerinde yaşanan anlaşmazlıkları azaltmayı hedefliyor.

El Bagajı Bilet Fiyatına Dahil Olacak

Yeni düzenlemeye göre hava yolu şirketleri, rezervasyon sürecinin başından itibaren biletin toplam fiyatını açık şekilde göstermek zorunda olacak. Bu fiyata standart bir el bagajı da dahil edilecek.

Böylece yolcuların, rezervasyonun son aşamalarında el bagajı nedeniyle ek ücretlerle karşılaşmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor. Ancak bagaj taşımayan yolcular için daha düşük fiyatlı bilet seçenekleri sunulmaya devam edecek.

İptal Edilen Uçuşlarda Yolculara Yeni Haklar

Kurallara göre, uçuşun iptal edilmesi halinde hava yolu şirketleri yolculara alternatif bir güzergâh sunmak için üç saat içinde çözüm üretmek zorunda kalacak.

Şirketin bu süre içinde alternatif sunamaması halinde yolcu, başka bir hava yolu şirketinden yeni bilet satın alabilecek. Yolcuların yaptığı harcamalar ise ilk bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar ilgili şirketten talep edilebilecek.

Mücbir Sebep Kuralları Netleşiyor

Yeni düzenleme, hava yolu şirketlerinin hangi durumlarda “mücbir sebep” gerekçesiyle tazminat ödemekten kaçınabileceğini de açık şekilde belirliyor.

Buna göre teknik arızalar veya yakıt fiyatlarındaki artışlar artık tazminat ödememek için geçerli gerekçe olarak kabul edilmeyecek.

Geri Ödeme Süresi 30 Günle Sınırlandırıldı

AB’nin yeni kuralları kapsamında, uçuş iptali veya tazminat taleplerinde yolcuların uzun süre beklemesinin önüne geçilecek.

Hava yolu şirketleri, başvurulara en geç 30 gün içinde yanıt vermek ve ödeme yapmak ya da neden ödeme yapılmadığını gerekçeleriyle açıklamak zorunda olacak. Ayrıca yolculara şikayet süreçleri konusunda açık bilgi verilmesi gerekecek.

Dönüş Biletleri Otomatik İptal Edilemeyecek

Yeni düzenleme, uzun süredir tartışılan “no-show” uygulamasını da sona erdiriyor.

Mevcut uygulamada yolcunun gidiş uçuşunu kaçırması durumunda dönüş bileti de otomatik olarak iptal edilebiliyordu. Yeni kurallarla birlikte hava yolu şirketleri dönüş uçuşlarını iptal edemeyecek ve bunun için ek ücret talep edemeyecek.

Çocuklar Aileleriyle Yan Yana Oturabilecek

Düzenleme kapsamında 14 yaş altındaki çocukların, refakat eden yetişkinlerle yan yana oturması için ek ücret alınamayacak.

Ayrıca isim düzeltme işlemleri ve havalimanında biniş kartı çıktısı alınması gibi hizmetler için uygulanan ek ücretlerin de kaldırılması öngörülüyor.

Yeni Kurallar 2027’de Uygulanacak

Avrupa Parlamentosu tarafından kabul edilen düzenlemenin yürürlüğe girmesi için AB üyesi ülkelerin de resmi onayı gerekiyor. Ağustos ayında üye devletlerin son onayı vermesinin ardından hava yolu şirketleri ve ilgili kurumlara sistemlerini uyarlamaları için bir yıl süre tanınacak.

Yeni yolcu haklarının 2027 yazında yürürlüğe girmesi bekleniyor.

Avrupa Parlamentosu Ulaştırma ve Turizm Komisyonu Başkan Yardımcısı Virginijus Sinkevičius, düzenlemeyi değerlendirirken, “Uçakla seyahat eden herkes için iyi haber. Mevcut yolcu haklarını korurken aileler, engelliler ve desteğe daha fazla ihtiyaç duyan yolcular için daha güçlü koruma sağlamayı amaçladık” ifadelerini kullandı.